多种联系方式：总有一种适合你

我们搭建了多渠道的沟通桥梁，确保信息传递的及时与畅通。请根据您的需求选择最便捷的方式。

公司地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦10层1008室（仅限商务函件往来，不接待玩家拜访）。

工作时间与服务承诺：快速响应，有求必应

我们深知时间对于玩家的宝贵。因此，我们制定了严格的服务水平协议（SLA），以确保每一个问题都能得到妥善处理。

• 响应时间：在线客服即时响应；邮件工单2小时内回复；电话热线接通率≥95%。
• 解决时间：一般性咨询（如版本区别、开区时间）即时解决；技术性问题（如下载失败、登录器报错）4小时内提供解决方案；服务器故障类问题，我们将在30分钟内联系相关GM并督促修复。
• 投诉处理：对于玩家与服务器之间的纠纷，我们将在48小时内介入协调，并给出公平公正的处理意见。
• 服务承诺：我们绝不对玩家进行任何形式的骚扰或广告推送。您的个人隐私将受到严格保护，具体请参阅《隐私说明》页面。

我们理解，传奇玩家最痛恨的是"找不到人"的GM。因此，我们建立了"首问负责制"——无论您通过哪个渠道联系到我们，第一位接待您的客服将全程跟踪您的问题，直至解决。

各部门联系指引：精准对接，高效沟通

为了提高问题处理效率，我们建议您根据具体事务类型，直接联系对应的负责人。以下是各部门的职能范围与联系方式。

请注意：为了确保邮件不被系统误判为垃圾邮件，请在发送时使用明确的标题格式（如【技术】客户端无法解压）。对于格式不正确的邮件，我们可能无法及时处理，敬请谅解。

常见问题与快速解答：帮您省时省力

在联系客服之前，不妨先看看以下高频问题是否已涵盖您的疑惑。这或许能为您节省宝贵的等待时间。

Q1：我想推荐一个自己开的公益服，需要什么条件？

A：请准备服务器的基础信息（版本、线路、开区时间、服务器配置截图），并通过"版本审核部"邮箱提交。我们要求服务器必须满足"无充值入口"或"商城不售属性道具"的最低公益标准。审核周期通常为3个工作日。

Q2：我之前在某个服务器充值了，现在服务器关服了，能找回吗？

A：我们一直强调公益服存在风险，不建议充值。如果您在通过我们平台推荐的服务器上遭遇了此类问题，请提供充值记录和服务器名称，我们的投诉与仲裁部会尝试与GM沟通，但无法保证100%追回。

Q3：如何申请友情链接？

A：请将贵站信息（站名、URL、简介、Logo）发送至商务与广告部邮箱。我们要求对方站点内容必须与传奇私服相关，且网站权重（如百度权重≥1）或流量达到一定标准。审核通过后，我们会在3个工作日内添加。

Q4：我遇到了游戏内的BUG，在哪里反馈？

A：游戏内BUG请优先通过游戏内的"GM"命令或论坛反馈给服务器管理方。如果管理方未处理，您可以通过"投诉与仲裁部"邮箱上报给我们，我们会记录在案，并在后续的服务器质量评估中作为扣分项。